Acuerdo de usuario de Arvum
1. Disposiciones generales
1.1. Arvum es un servicio de PT GANESH GRAHA DIGITAL para crear y editar proyectos de espacios y terrenos, imágenes, vídeos y objetos 3D, incluidas herramientas de IA. Los datos y contactos del Operador figuran más abajo.
1.2. El contrato se celebra al aceptar expresamente el acuerdo en la interfaz. El Usuario debe tener al menos 18 años, la capacidad jurídica necesaria y, si actúa por una organización, las facultades correspondientes.
1.3. La Política de privacidad describe el tratamiento de datos y la guía explica las herramientas. El consentimiento para publicidad es voluntario y se obtiene por separado. Las condiciones de cada compra se muestran antes de confirmarla.
2. Servicios y resultados
2.1. La interfaz indica las funciones, parámetros, requisitos de archivo y costes de las operaciones disponibles. El Operador puede desarrollar el servicio y sustituir los medios técnicos utilizados, respetando las condiciones acordadas y las obligaciones del periodo pagado.
2.2. Los resultados de IA pueden contener errores, distorsiones e imprecisiones, diferir de la solicitud y parecerse a otros resultados. No se garantizan un resultado artístico concreto, la singularidad ni la existencia de derechos exclusivos.
2.3. Los resultados, incluidos proyectos, modelos, visualizaciones, presupuestos y respuestas del Asistente, son conceptuales u orientativos y no constituyen documentación profesional verificada. Antes de aplicarlos en la práctica, el Usuario los revisará y, cuando sea necesario, consultará a un profesional cualificado.
3. Cuenta y acceso
3.1. El Usuario mantiene actualizados los datos de la cuenta, protege sus credenciales e informa al soporte si sospecha una intrusión. Las acciones realizadas desde la cuenta se atribuyen a su usuario salvo que se determine lo contrario.
3.2. El Operador puede investigar operaciones controvertidas y restringir el acceso de forma proporcionada por motivos de seguridad, cumplimiento legal e investigación de infracciones. Cuando esté permitido, se comunicarán el motivo y el procedimiento de reclamación. Los bonos obtenidos ilícitamente pueden anularse; las cuestiones de pago se rigen por la sección 7 y la ley.
4. Reglas de uso
4.1. Sube materiales relacionados con el servicio sobre los que tengas los derechos necesarios. Elimina rostros, direcciones privadas, documentos y otros datos personales o confidenciales innecesarios.
4.2. Se prohíben los materiales ilícitos, las infracciones de derechos ajenos, el fraude, los archivos maliciosos, el acceso no autorizado, la elusión de restricciones y la carga automatizada excesiva. Se prohíbe usar cuentas vinculadas para repetir bonos, eludir restricciones o abusar de descuentos, pagos o reembolsos.
4.3. No presentes resultados de IA como cálculos de ingeniería verificados, proyectos que cumplen la normativa o fotografías auténticas de objetos existentes.
5. Suscripciones y créditos
5.1. Las suscripciones se pagan mensualmente en rupias indonesias (IDR). Las tarifas base figuran en la guía y en la página de pago. Ambas opciones Pro incluyen las mismas funciones Pro y difieren en créditos y precio; Start y Plus no incluyen funciones Pro.
5.2. Pueden aplicarse descuentos y ofertas especiales a los precios base. Su importe, duración y condiciones figuran en la oferta. El importe final, con los impuestos y cargos obligatorios aplicables, el primer pago, los créditos y las condiciones de los cargos posteriores se muestran antes de comprar. Cambiar una oferta no modifica una compra ya confirmada.
5.3. Los créditos pagan operaciones dentro de Arvum, no son dinero, no se transfieren a otros usuarios ni se canjean por dinero, salvo un reembolso aplicable. Los créditos de suscripción son válidos durante el periodo pagado y no se acumulan. Primero se consumen los créditos de suscripción y después los adquiridos por separado.
5.4. Los paquetes adicionales se compran durante un periodo de suscripción pagado y vigente. Sus créditos no caducan, no amplían la suscripción ni habilitan funciones Pro; al terminar la suscripción pueden usarse en herramientas básicas. Las condiciones del acceso de prueba y los bonos se muestran en la cuenta.
5.5. Hasta el primer pago confirmado de una suscripción, las imágenes llevan la marca de agua de Arvum. Después se ofrecen los originales sin marca, incluidas las imágenes de prueba anteriores. Comprar un paquete adicional no sustituye por sí solo esta condición.
6. Pago y ejecución de operaciones
6.1. La compra está disponible cuando la interfaz presenta la oferta correspondiente. El acceso y los créditos se conceden después de que el servicio de pago confirme el cobro. Si el estado es incierto, espera a su comprobación o contacta con soporte antes de volver a pagar.
6.2. El coste de la operación o la reserva máxima de créditos se muestra antes de iniciarla. El cargo final no supera el límite confirmado y la reserva no utilizada se libera. Si se produce un fallo técnico definitivo antes de entregar el resultado, la reserva se libera según el procedimiento previsto para la operación.
6.3. El resultado se entrega mediante la interfaz, el perfil, la biblioteca o una descarga, según la descripción de la herramienta. Guarda por separado los trabajos importantes: un proyecto abierto no está necesariamente guardado en la nube.
7. Renovación, cancelación y reembolso
7.1. El Usuario paga la renovación de la suscripción cada mes. Cancelar la renovación conserva el acceso pagado hasta que termine el periodo, salvo reembolso o restricción legal. La cancelación por sí sola no devuelve los pagos realizados.
7.2. El siguiente plan puede elegirse antes de pagar el próximo periodo. La última elección confirmada sustituye a la anterior. El periodo actual no se recalcula salvo que se ofrezca expresamente otra cosa. Un pago que ya se esté procesando se revisa por separado.
7.3. Envía las solicitudes de reembolso a support@arvum.ai indicando la cuenta, el pago y el motivo. Puede estudiarse un reembolso íntegro voluntario estándar del último periodo de suscripción si no se han usado los créditos de esa compra concreta, no hay operaciones pendientes y el pago está confirmado. Para los paquetes adicionales no se promete un reembolso voluntario por cambio de opinión; los reembolsos proporcionales no son automáticos.
7.4. Los cargos erróneos o duplicados, la falta de prestación o los defectos del servicio y otros motivos de revisión obligatoria se examinan con independencia del uso de créditos. El descontento subjetivo con el resultado no demuestra por sí solo un defecto de un servicio que se ajusta a su descripción.
7.5. Un reembolso confirmado de la suscripción termina el acceso correspondiente y anula los créditos restantes asociados. El reembolso de un paquete anula su saldo restante y no cancela por sí solo la suscripción. El proveedor de pagos devuelve los fondos por el método original cuando sea posible; el plazo de abono depende del método de pago y del banco.
7.6. Si un proyecto terminado no se abre, envía una consulta sobre él desde el perfil. Tras revisarlo, el Operador puede entregar un archivo corregido, restituir sin caducidad los créditos cobrados por la tarea o aplicar ambas medidas. Este procedimiento especial no se aplica a proyectos que sí se abren; los derechos imperativos se mantienen.
7.7. Durante una disputa de pago, el Operador puede restringir temporalmente los créditos o el acceso relacionados mientras investiga. Acudir al banco de buena fe no es una infracción. El resultado de la revisión determina el tratamiento posterior y las restricciones.
8. Materiales y derechos
8.1. Los Materiales son las imágenes, vídeos, proyectos, planos, modelos, texturas, textos y resultados del tratamiento que el Usuario sube o crea en el servicio. El Usuario conserva sus derechos y confirma que dispone de los derechos y permisos necesarios para los usos previstos en el acuerdo.
8.2. Para prestar los servicios, el Usuario autoriza al Operador a almacenar, copiar, tratar y transformar los Materiales, entregar resultados y transmitirlos a los proveedores necesarios en la medida requerida para el servicio, el soporte, la protección y las copias de seguridad.
8.3. Al aceptar expresamente esta versión, el Usuario otorga al Operador una licencia no exclusiva, mundial y gratuita sobre los Materiales no personales ni confidenciales subidos o creados después de dicha aceptación, durante el plazo de protección de los derechos patrimoniales correspondientes. La licencia permite usos comerciales y no comerciales: reproducción, modificación y creación de materiales derivados, publicación y distribución, exposición, portafolio y publicidad, incorporación a bibliotecas y conjuntos de datos, entrenamiento y mejora de IA, venta de copias y acceso de pago, así como cesión de derechos de uso y sublicencias a socios para su uso comercial independiente. Dentro de esta licencia no se requiere un permiso separado para cada modalidad o caso de uso ni una remuneración adicional, salvo que la ley disponga lo contrario.
8.4. La licencia se limita a los derechos de los que el Usuario puede disponer y no comprende automáticamente datos personales, información confidencial, correspondencia, pagos ni consultas al soporte. Se mantienen los derechos inalienables y los derechos imperativos de terceros. Los materiales proporcionados bajo condiciones anteriores conservan el alcance anterior de los permisos. Cerrar la cuenta no extingue por sí solo una licencia válida; los requisitos legales de eliminación y cese del tratamiento se cumplen con independencia de ella.
8.5. El Usuario puede utilizar los resultados disponibles en proyectos personales y comerciales respetando los derechos sobre los materiales de origen y las licencias de terceros. No se garantizan la exclusividad ni la ausencia de derechos ajenos. El código, el diseño y los signos distintivos de Arvum están protegidos; el acceso no autoriza a apropiárselos ni a revender el acceso al servicio. Las reclamaciones por infracción de derechos se envían al soporte identificando el material y el derecho del reclamante.
9. Responsabilidad
9.1. El Usuario responde de la legalidad de sus acciones y materiales. En la medida prevista por la ley, podrá exigirse el resarcimiento de pérdidas directas acreditadas y gastos razonables del Operador por reclamaciones de terceros cuando exista un incumplimiento culpable del Usuario y una relación causal.
9.2. No se garantiza un funcionamiento ininterrumpido y sin errores; el Operador adopta medidas razonables para corregir los fallos. En las relaciones con organizaciones y usuarios profesionales, en la medida permitida por la ley, no se indemnizan daños indirectos ni lucro cesante, y la responsabilidad contractual se limita al importe pagado por el servicio afectado. Se exceptúan el dolo, la negligencia grave y otras responsabilidades que no puedan limitarse.
9.3. Se mantienen los derechos imperativos del consumidor, incluidos el reembolso y la compensación. El uso comercial no elimina por sí solo la protección legal.
10. Cambios y circunstancias externas
10.1. El Operador puede modificar las condiciones para usos futuros y nuevas compras. Los cambios sustanciales de un contrato vigente se comunican previamente por el sitio, la cuenta o un correo de servicio; cualquier nueva confirmación necesaria se solicita por separado. Las condiciones del periodo ya pagado y los derechos adquiridos no se empeoran unilateralmente. Actualizar el texto no sustituye al consentimiento exigido.
10.2. Las medidas de protección necesarias y las exigencias legales se aplican de la forma permitida por la ley. Ante circunstancias extraordinarias e inevitables fuera del control razonable, la ley determina la responsabilidad; las partes reducen las consecuencias y se informan mutuamente. Esto no da derecho automático a retener pagos por servicios no prestados.
11. Consultas y legislación aplicable
11.1. Las consultas se envían a support@arvum.ai con una descripción de la situación y el identificador de la operación, si existe. Se tramitan dentro de los plazos obligatorios aplicables.
11.2. Se aplica la ley de la República de Indonesia, manteniendo la protección imperativa de la legislación aplicable. Recurrir al soporte no limita el acceso al tribunal competente, al organismo de protección del consumidor ni a otro mecanismo legal, incluido BPSK cuando tenga competencia.
11.3. Se ofrecen la versión indonesia del contrato y sus traducciones. En caso de discrepancia, se aplica la versión indonesia, preservando los derechos imperativos del Usuario.